Качество и жизнь. № 1(37) 2023, с. 10-13

Качество и жизнь. № 1(37) 2023, с. 10-13

Применение методов  управления качеством для разработки стандартов: модель Кано

А.Ю. Мороз, к.т.н., руководитель отдела  технической документации ООО «Центр инновационного развития СТМ»;  Москва

Автор продолжает рассматривать проблематику сбора данных для содержательной части при разработке стандартов. Предложено применение построения модели Кано для сбора данных при разработке стандарта. Акцентировано внимание на определении качества как приобретенной потребителем ценности. Показано, что ценные для потребителя показатели качества можно ранжировать по итогам опроса по модели Кано, разделив на пять групп. Отмечено, что все группы показателей качества или исследуемых характеристик требуют разного подхода при стандартизации: негативные характеристики исключать из стандарта, а стандартизировать обязательные характеристики в нормативных документах организаций. Обращено внимание на то, что привлекательные характеристики продукции должны быть адаптированы к гибкому внесению изменений.
 
Ключевые слова: модель Кано, оформление стандарта, разработка стандарта, ценность, лояльность. 

Литература
1. Мороз А.Ю. Разработка стандартов организации. Применение контрольных листков для сбора информации // Стандарты и качество. – 2022. – № 10. – С. 62–66. 
2. ГОСТ 1.5-2001 «Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению». [Текст]. Введ. 2002-09-01. М.: Стандартинформ, 2010. – 81 с.
3. ГОСТ Р 1.5-2012 «Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные. Правила построения, изложения, оформления и обозначения». [Текст]. Введ. 2013-07-01. М.: Стандартинформ, 2013. – 27 с. 
4. Лапидус В.А., Касторская Л.В. Качество и экспоненциальный век // Стандарты и качество. – 2020. – № 10(1000). – С. 78–83.
5. ГОСТ Р ИСО 13053-2-2015 Статистические методы. Количественные методы улучшения процессов «Шесть сигм». Часть 2. Методы. [Текст]. Введ. 2016-07-01. М.: Стандартинформ, 2016. – 47 с.

DOI: 10.34214/2312-5209-2023-37-1-10-13 

Back to top